Porównanie zamiast zgadywania
Sprawdź inny kanał w tej samej aplikacji. Następnie, jeśli warunki konta pozwalają, porównaj drugi odtwarzacz lub urządzenie. Zmieniaj jedną rzecz naraz i zapisz wynik.
Nie kasuj wszystkiego na początku
Zwykły restart urządzenia różni się od przywrócenia ustawień fabrycznych. Zanim usuniesz aplikację lub jej dane, upewnij się, że masz zapisane dane dostępu i ustawienia.
Przygotuj zgłoszenie
Podaj model urządzenia, nazwę aplikacji, godzinę problemu i dokładny komunikat. Ukryj hasło, pełny adres playlisty oraz inne dane dające dostęp do konta.
Cztery pytania, które zawężają przyczynę
Najpierw ustal, czy aplikacja w ogóle się otwiera. Następnie sprawdź, czy przyjmuje konto, pokazuje listę i uruchamia video. Awaria na każdym z tych etapów prowadzi do innych danych: dostępności programu, formatu logowania, aktualizacji listy albo konkretnej transmisji.
Kolejne porównanie dotyczy zakresu. Czy problem ma jeden kanał, cała aplikacja czy różne usługi w domu? Zapisz tę odpowiedź przed zmianą ustawień. Pozwala ona wybrać właściwy poradnik oraz adresata zgłoszenia.
Wybór bez kasowania konfiguracji
Zacznij od obserwacji odpowiadającej objawowi. Jeżeli nie masz możliwości wykonania próby, zaznacz to w notatce.
| Co widzisz | Pierwsze porównanie |
|---|---|
| Pusta lista | Format konta, aktualizacja i ważność dostępu |
| Obraz bez dźwięku | Inna ścieżka oraz wyjście audio |
| Dźwięk bez obrazu | Inny kanał i zgodność formatu |
| Przerwy podczas oglądania | Inne kanały i rodzaj połączenia |
| Złe godziny EPG | Zegar urządzenia i program nadawcy |
| Zamykanie aplikacji | Wersja programu, pamięć i moment zamknięcia |
Zachowaj stan przed większą zmianą
Przed usunięciem konta, reinstalacją lub czyszczeniem danych zapisz potrzebne ustawienia. Ulubione i PIN mogą należeć do aplikacji, a nie do abonamentu. Przywrócenie ich może wymagać oddzielnej konfiguracji.
Do zgłoszenia dodaj model, wersję programu i godzinę. Krótka informacja o wyniku porównania, na przykład poprawa po użyciu kabla, jest cenna. Nie przekazuj hasła do banku, kodów autoryzacyjnych ani pełnego adresu playlisty w publicznym załączniku. Pomoc techniczna powinna koncentrować się na objawie.