Brak programu
Sprawdź, czy odtwarzacz ma skonfigurowane właściwe źródło EPG i zakończył jego pobieranie. Porównaj kilka kanałów. Jeżeli informacji brakuje tylko jednej stacji, problem może dotyczyć jej przypisania do przewodnika.
Przesunięte godziny
Sprawdź czas i strefę urządzenia, później ustawienia aplikacji. Porównaj audycję z aktualnym programem nadawcy. Nie ustawiaj globalnego przesunięcia bez sprawdzenia kilku stacji; część może być już poprawna.
Oddziel przewodnik od samego obrazu
EPG opisuje audycje i godziny, natomiast odtwarzanie korzysta z dostępu do materiału. Możesz więc widzieć program bez działającego wideo albo oglądać kanał bez opisów. Zapisz, która funkcja nie działa, zanim zmienisz konto lub uznasz, że skończył się abonament.
Jednym z formatów danych programowych jest XMLTV, który opisuje kanały i audycje wraz z informacjami czasowymi. To wyjaśnia, dlaczego powiązanie właściwej stacji i godziny ma znaczenie. Nie oznacza jednak, że każda aplikacja używa identycznych pól ustawień lub przyjmuje dowolny plik programu.
Sprawdź zakres brakujących informacji
Porównaj stację oglądaną codziennie, drugą pozycję z innej kategorii oraz program na późniejszą godzinę. Zapisz, czy brakuje całej tabeli, pojedynczego dnia czy tylko opisów. Puste pole nazwy audycji i brak programu na kolejny tydzień nie muszą mieć tej samej przyczyny.
Odczytaj, czy aplikacja pokazuje ostatnie pobranie danych albo komunikat o błędzie. Jeżeli masz osobny adres EPG, potwierdź, że należy do właściwego profilu. Nie przepisuj go z przypadkowej strony tylko dlatego, że zawiera nazwy podobnych kanałów; ważna jest również wersja regionalna i aktualność.
Gdy program należy do innej stacji
Najpierw porównaj pełną nazwę kanału i jego wersję. Podobne nazwy mogą dotyczyć innego rynku, jakości albo przesuniętej emisji. Sprawdź rzeczywisty program w oficjalnej ramówce nadawcy. Samo podobieństwo logo nie wystarcza do poprawnego przypisania danych przewodnika.
Jeśli aplikacja pozwala ręcznie powiązać kanał ze źródłem, korzystaj z jej dokumentacji i zachowaj wcześniejsze ustawienie. Zmieniaj jedną pozycję, nie całą listę. Po zmianie sprawdź bieżącą i następną audycję, aby nie ocenić zgodności wyłącznie po popularnym tytule występującym w wielu ramówkach.
Godzina urządzenia i korekta w aplikacji
Porównaj datę, zegar i wybraną strefę urządzenia. Następnie sprawdź, czy odtwarzacz ma dodatkowe przesunięcie czasu. Dwie nakładające się korekty mogą utrudnić ocenę wyniku, dlatego zapisz wartości przed zmianą. Nie stosuj tej samej korekty do wszystkich stacji tylko na podstawie jednej audycji.
Jeśli problem pojawił się w okresie zmiany czasu, sprawdź także program dla konkretnej daty. Nie poprawiaj historycznej emisji ustawieniem przeznaczonym dla całego aktualnego przewodnika bez zrozumienia skutku. Osobny poradnik o godzinach EPG w Polsce pomaga uporządkować ten scenariusz.
Tabela obserwacji przed zgłoszeniem
Każdy wiersz opisuje inny zakres problemu, który warto przekazać osobno.
| Objaw | Co porównać | Przydatna notatka |
|---|---|---|
| Wszędzie pusto | Źródło i ostatnie pobranie danych | Godzina próby oraz komunikat |
| Brakuje jednej stacji | Powiązanie i wersja kanału | Pełna nazwa, nie tylko logo |
| Wszystkie godziny przesunięte | Zegar systemu i korekta aplikacji | Obie wartości przed zmianą |
| Przesunięta tylko jedna stacja | Jej ramówka i źródło danych | Dwa kolejne programy |
| Brak przyszłych dni | Zakres informacji dostarczanych przez źródło | Do której daty dane są widoczne |
Odświeżaj dane bez usuwania dostępu
Uruchom funkcję aktualizacji programu przewidzianą w odtwarzaczu i poczekaj na zakończenie. Nie twórz kolejnego konta tylko po to, aby pobrać przewodnik. Gdy zmiana nie pomaga, zachowaj wynik i opisz źródło bez ujawniania prywatnej części adresu.
Po poprawce sprawdź te same stacje i godzinę, które wcześniej były nieprawidłowe. Otwórz też drugą kategorię. Jeśli udało się naprawić jedną pozycję, lecz pozostałe nadal mają braki, opisz ograniczony zakres poprawy zamiast oznaczać całe EPG jako sprawne.